Team Leader Customer Service Representative

Wereldwijd combineert Katoen Natie engineering en technologie om klantgerichte, technologische en logistieke oplossingen te bieden aan bedrijven, actief in verschillende sectoren. Katoen Natie heeft vestigingen in 40 landen in Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika en het Verre Oosten en stelt ongeveer 18.000 mensen tewerk.

Voor onze snelgroeiende Business Unit Food & Feed zijn we op zoek naar een gedreven, enthousiaste en communicatieve Team Leader voor onze afdeling Customer Service ‘Melkproducten’.

• Als team leader van het customer service departement (klein team) ben je verantwoordelijk voor het organiseren en het beheren van het team.
• Je organiseert op regelmatige tijdstippen team meetings
• Je kunt op een professionele manier met de klant samenzitten om de perfomance te bespreken ad hand van KPI’s en stelt een actieplan op dat opgevolgd wordt.
• Je zorgt dat het klanten- en takenpakket evenwichtig verdeeld wordt onder jouw mensen en volgt op dat zij deze taken volgens de afspraken met de klant en de interne procedures uitvoeren.
• Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van de inkomende klachten of vragen en bent in staat de taken van je medewerkers over te nemen indien noodzakelijk.
• People management zit in je vingers: Je stuurt, ruimt hindernissen uit de weg, creëert uitdagingen en haalt het beste naar boven in jouw mensen.

• Bachelor diploma en/of relevante werkervaring
• Min 5j ervaring in een logistieke omgeving is een vereiste
• Je hebt een grote interesse in logistiek en je bent op de hoogte van de logistieke processen.
• Je ben vloeiend in Nederlands en Engels, Frans is een plus
• Goede communicatievaardigheden
• Klantvriendelijk
• Flexibel en stress bestendig
• Je bent een heldere analytische denker en een autonome probleemoplosser met oog voor detail.
• Je bent een teamspeler, klantgericht en oplossingsgericht.
• Goede kennis van Excel is een must.

• Een uitdagende gevarieerde functie in een zeer snelgroeiend en dynamisch bedrijf met sterke en vlakke no-nonsense bedrijfscultuur
• Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring
• Hospitalisatie verzekering
• Maaltijdcheques
• ECO cheques
• Bedrijfslaptop inclusief toebehoren
• Smartphone inclusief abonnement